Di tengah persaingan industri yang semakin kompetitif, kualitas pelayanan tidak lagi hanya ditentukan oleh keterampilan teknis semata. Perusahaan membutuhkan sumber daya manusia yang mampu berkomunikasi dengan baik, memiliki kepedulian terhadap pelanggan, memahami standar pelayanan profesional, serta mampu bekerja sebagai satu tim untuk mencapai tujuan bersama.
Berangkat dari kebutuhan tersebut, PT. Taman K Land Indonesia bekerja sama dengan LPK CaTI dalam menyelenggarakan program pengembangan sumber daya manusia bertajuk Service from the Heart. Program ini dirancang sebagai upaya peningkatan kompetensi sekaligus penguatan budaya pelayanan bagi seluruh karyawan perusahaan.
Pelatihan dilaksanakan selama tiga bulan, mulai 19 Januari hingga 31 Maret 2026, dan diikuti oleh 109 peserta yang berasal dari berbagai divisi dan jenjang jabatan, mulai dari staf operasional hingga level manajerial. Keterlibatan seluruh lapisan organisasi menjadi salah satu faktor penting dalam membangun kesamaan visi pelayanan dan budaya kerja yang lebih kuat di lingkungan perusahaan.
Selama program berlangsung, peserta mendapatkan berbagai materi yang dirancang secara komprehensif untuk mendukung pengembangan kompetensi personal maupun profesional. Materi yang diberikan meliputi Personality Development, Public Speaking, Excellent Service, English for Hospitality, Korean for Hospitality, Hygiene and Sanitation, serta pelatihan teknis yang mencakup Front Office Department, Housekeeping Department, Food & Beverage Service Department, dan Food Production Department.
Selain pengembangan keterampilan individu, program ini juga memberikan perhatian khusus pada pembentukan karakter dan budaya kerja melalui materi Sense of Belonging yang bertujuan menumbuhkan rasa memiliki terhadap perusahaan, meningkatkan kepedulian terhadap kualitas kerja, serta memperkuat kolaborasi antar tim.
Sebagai tahap akhir, seluruh peserta juga menyusun Action Plan yang berfungsi sebagai panduan implementasi hasil pembelajaran ke dalam aktivitas kerja sehari-hari. Dengan demikian, pelatihan tidak berhenti pada proses transfer pengetahuan, tetapi dilanjutkan dengan langkah nyata yang dapat memberikan dampak langsung terhadap kualitas pelayanan dan kinerja organisasi.
Puncak kegiatan berlangsung pada 31 Maret 2026 melalui acara penutupan yang dikemas dalam bentuk outbound development program bekerja sama dengan Hestios Center, sebuah lembaga psikologi yang berfokus pada pengembangan individu dan organisasi. Kegiatan dilaksanakan di kawasan Taman K Pandaan dan diikuti oleh seluruh peserta pelatihan.
Melalui berbagai aktivitas kelompok yang dirancang secara khusus, peserta diajak untuk memperkuat komunikasi, meningkatkan kerja sama tim, membangun kepercayaan, serta mengembangkan kemampuan problem solving dalam suasana yang lebih dinamis dan menyenangkan. Kegiatan ini sekaligus menjadi simbol perjalanan bersama selama tiga bulan yang telah dilalui seluruh peserta dalam proses pengembangan diri dan peningkatan kompetensi.
Lebih dari sekadar pelatihan, Service from the Heart merupakan investasi jangka panjang dalam membangun budaya pelayanan yang berkelanjutan. Program ini menjadi bukti bahwa kualitas layanan terbaik lahir dari kombinasi antara kompetensi, karakter, dan komitmen seluruh individu yang terlibat di dalamnya.
Kepercayaan yang diberikan oleh PT. Taman K Land Indonesia kepada LPK CaTI dalam menyelenggarakan program ini menjadi salah satu wujud nyata komitmen CaTI dalam mendukung pengembangan sumber daya manusia di berbagai sektor industri. Dengan pengalaman dalam pelatihan berbasis kebutuhan dunia kerja, CaTI terus berupaya menghadirkan program-program yang tidak hanya meningkatkan keterampilan peserta, tetapi juga menghasilkan perubahan perilaku dan budaya kerja yang berdampak positif bagi organisasi.
Melalui kolaborasi seperti ini, LPK CaTI percaya bahwa pengembangan SDM bukan hanya tentang meningkatkan kemampuan individu, tetapi juga tentang membangun lingkungan kerja yang lebih produktif, profesional, dan berorientasi pada pelayanan yang tulus dari hati. Karena pada akhirnya, pelayanan terbaik selalu dimulai dari manusia yang terus belajar dan berkembang.
Leave a Reply